FAQs

Häufig gestellte Fragen

1. Produkte & Preise

1.1. Handelt es sich bei den Artikeln im Onlineshop um Originalware?

Ja, selbstverständlich! Sie erhalten bei Belion.de ausschließlich Original-Neuware bekannter Markenhersteller. Sollten Sie einmal nicht von der Qualität eines gekauften Artikels überzeugt sein, kontaktieren Sie einfach unsere Hotline unter +49 7221 / 9447480.

1.2. Warum sind die Preise bei Belion.de so günstig?

Unsere erschwinglichen Preise resultieren aus unseren großen Einkaufsvolumina. Dank dieser erhalten wir besonders vorteilhafte Einkaufskonditionen, von denen wir Ihnen profitieren lassen. Zudem halten wir unsere Preise niedrig, indem wir professionelle Strukturen aufrechterhalten und direkt an Endkunden verkaufen, ohne Zwischenhändler einzubeziehen.

1.3. Welche Produkte bietet Ihr Onlineshop an?

Unser Onlineshop bietet eine breite Palette von Produkten aus verschiedenen Kategorien wie Elektronik, Haushaltswaren, Sanitär und mehr an. Schauen Sie sich gerne in unserem Sortiment um!

1.4. Wie werden die Preise in Ihrem Onlineshop festgelegt?

Die Preise unserer Produkte werden basierend auf verschiedenen Faktoren wie Herstellungskosten, Marktnachfrage, Verfügbarkeit und anderen wirtschaftlichen Faktoren festgelegt. Wir bemühen uns, faire und wettbewerbsfähige Preise anzubieten, die den Wert unserer Produkte widerspiegeln.

1.5. Gibt es regelmäßige Sonderangebote oder Rabatte in Ihrem Onlineshop?

Ja, wir bieten regelmäßig Sonderangebote, Rabatte und Aktionen für unsere Kunden an. Diese können saisonale Verkäufe, Feiertagsangebote oder spezielle Promotionen für bestimmte Produkte umfassen. Schauen Sie regelmäßig auf unserer Website vorbei um über aktuelle Angebote informiert zu bleiben.

1.6. Bieten Sie auch Geschenkgutscheine oder Gutscheincodes an?

Ja, wir bieten Geschenkgutscheine und Gutscheincodes an, die Sie entweder für sich selbst verwenden oder an Freunde und Familie verschenken können. Diese können für Einkäufe in unserem Onlineshop eingelöst werden und sind eine großartige Möglichkeit, jemandem eine Freude zu bereiten.

1.7. Wie kann ich sicher sein, dass die Qualität Ihrer Produkte meinen Erwartungen entspricht?

Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und arbeiten nur mit vertrauenswürdigen Lieferanten und Herstellern zusammen. Darüber hinaus bieten wir detaillierte Produktbeschreibungen, um Ihnen bei Ihrer Kaufentscheidung zu helfen. Wenn Sie dennoch nicht zufrieden sind, bieten wir eine problemlose Rückgabepolitik an.

1.8. Gibt es Mengenrabatte für Großbestellungen?

Ja, für bestimmte Produkte bieten wir Mengenrabatte für Großbestellungen an. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, um mehr über Mengenrabatte und spezielle Konditionen zu erfahren.

1.9. Wie kann ich sicherstellen, dass ich den besten Preis für ein Produkt erhalte?

Wir bemühen uns, wettbewerbsfähige Preise anzubieten, aber wenn Sie dennoch Bedenken haben, können Sie gerne unseren Kundenservice kontaktieren. Wir überprüfen gerne Ihre Anfrage und geben unser Bestes, um Ihnen den besten verfügbaren Preis anzubieten.

1.10. Bieten Sie auch Produkte im Sale oder Ausverkauf an?

Ja, wir haben regelmäßig Produkte im Sale oder Ausverkauf, bei denen Sie Schnäppchen machen können. Schauen Sie regelmäßig in unserer Sale-Kategorie vorbei, um von attraktiven Angeboten zu profitieren.

1.11. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren wir?

Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten, PayPal, Klarna, EasyCredit, Überweisungen und mehr. Informationen zu den akzeptierten Zahlungsmethoden finden Sie während des Bestellvorgangs auf unserer Website.

2. Bestellung, Lieferung, Warenkorb

2.1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können eine Bestellung einfach und bequem über unsere Website aufgeben. Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, fügen Sie sie Ihrem Warenkorb hinzu und folgen Sie den Anweisungen zur Zahlung und Lieferung.

2.2. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?

Die Lieferzeit variiert je nach Zielort und Versandmethode. In der Regel beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 2-4 Werktage. Internationale Lieferzeiten können je nach Zielland variieren.

2.3. Welche Versandoptionen bieten Sie an?

Wir bieten verschiedene Versandoptionen an, darunter Standardversand per DHL oder Speditionsversand per Hellmann. Die verfügbaren Versandoptionen werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

2.4. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?

Änderungen oder Stornierungen von Bestellungen sind je nach Bearbeitungsstatus möglich. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich, um Unterstützung zu erhalten.

2.5. Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Wir senden Ihnen Updates zu Ihrer Bestellung per E-Mail, sobald sich der Status Ihrer Bestellung ändert.

2.6. Was passiert, wenn ein Produkt, das ich bestellt habe, nicht auf Lager ist?

Wenn ein Produkt nicht auf Lager ist, werden wir Sie umgehend benachrichtigen und Ihnen die Möglichkeit bieten, Ihre Bestellung anzupassen oder zu stornieren. Wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Sie über alle Änderungen informiert sind.

2.7. Bieten Sie auch internationale Lieferungen an?

Nein, eine Lieferung ins Ausland ist nicht gegeben.

2.8. Kann ich Artikel aus meinem Warenkorb speichern und später kaufen?

Ja, Sie können Artikel in Ihrem Warenkorb speichern und später kaufen. Artikel im Warenkorb bleiben normalerweise für einen bestimmten Zeitraum gespeichert, damit Sie später problemlos darauf zurückgreifen können.

2.9. Was soll ich tun, wenn meine Lieferung beschädigt oder unvollständig ist?

Im Falle einer beschädigten oder unvollständigen Lieferung kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir werden das Problem schnellstmöglich für Sie lösen und gegebenenfalls eine Ersatzlieferung arrangieren.

3. Bezahlung, Sicherheit

3.1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

3.2. Ist die Bezahlung auf Ihrer Website sicher?

Ja, wir legen großen Wert auf die Sicherheit Ihrer Zahlungsinformationen. Unsere Website verwendet Verschlüsselungstechnologien und Sicherheitsprotokolle, um sicherzustellen, dass Ihre Daten geschützt sind. Wir halten uns an strenge Sicherheitsstandards, um Ihre Transaktionen sicher zu machen.

3.3. Werden meine Zahlungsinformationen gespeichert?

Wir speichern keine sensiblen Zahlungsinformationen auf unseren Servern. Ihre Zahlungsinformationen werden verschlüsselt und sicher übertragen, um Ihre Privatsphäre und Sicherheit zu gewährleisten.

3.4. Was passiert, wenn meine Zahlung abgelehnt wird?

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wird, überprüfen Sie bitte die eingegebenen Zahlungsinformationen und stellen Sie sicher, dass ausreichende Mittel auf Ihrem Konto vorhanden sind. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte Ihren Zahlungsanbieter oder unseren Kundenservice für weitere Unterstützung.

3.5. Fallen zusätzliche Gebühren für die Nutzung bestimmter Zahlungsmethoden an?

Wir erheben keine zusätzlichen Gebühren für die Nutzung gängiger Zahlungsmethoden wie Kreditkarten oder PayPal. Bitte überprüfen Sie jedoch die Geschäftsbedingungen Ihres Zahlungsanbieters, da möglicherweise Gebühren von deren Seite anfallen können.

3.6. Kann ich meine Bestellung auch per Nachnahme bezahlen?

Wir bieten in der Regel keine Nachnahmezahlung an. Bitte nutzen Sie eine der verfügbaren elektronischen Zahlungsmethoden während des Bestellvorgangs.

3.7. Wie kann ich sicher sein, dass meine persönlichen Daten geschützt sind?

Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst und halten uns an strenge Datenschutzrichtlinien. Alle Ihre persönlichen Daten werden vertraulich behandelt und gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen verarbeitet.

3.8. Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?

Wir geben Ihre persönlichen Daten nicht an Dritte weiter, es sei denn, dies ist zur Abwicklung Ihrer Bestellung oder aus rechtlichen Gründen erforderlich. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

3.9. Bieten Sie auch Zahlungen in Raten an?

Ja, wir bieten Ratenzahlung über die Zahlungsdienstleister PayPal, Klarna oder EasyCredit an.

3.10. Was soll ich tun, wenn ich verdächtige Aktivitäten auf meinem Konto feststelle?

Wenn Sie verdächtige Aktivitäten auf Ihrem Konto feststellen, kontaktieren Sie bitte sofort unseren Kundenservice. Wir werden das Problem untersuchen und geeignete Maßnahmen ergreifen, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten.

4. Retouren Ablauf

4.1. Wie kann ich eine Retoure veranlassen?

Sie können eine Retoure ganz einfach über unserer Website initiieren. Gehen Sie dazu zu auf Informationen und wählen Sie Retoure aus, folgen Sie den weiteren Anweisungen.

4.2. Gibt es eine Frist für Retouren?

Ja, unsere Rückgabefrist beträgt in der Regel 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte beachten Sie, dass einige Produkte möglicherweise von dieser Regelung abweichen. Überprüfen Sie daher immer die spezifischen Rückgabebedingungen für das von Ihnen gekaufte Produkt.

4.3. Wie lange dauert es, bis meine Retoure bearbeitet wird?

Wir bemühen uns, Retouren so schnell wie möglich zu bearbeiten. Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, benötigen wir normalerweise 3-5 Werktage, um die Rücksendung zu prüfen und die Rückerstattung oder den Umtausch zu veranlassen.

4.4. Wer trägt die Kosten für die Retoure?

In den meisten Fällen tragen Kunden die Rücksendekosten selbst. Eine Ausnahme bilden Bestellungen im Wert von 200€ oder mehr, bei denen wir die Rücksendekosten übernehmen. Für den Rest der Fälle, in denen Produkte nicht fehlerhaft sind oder kein Fehler seitens unsererseits vorliegt, bitten wir unsere Kunden, die Kosten für die Rücksendung zu übernehmen. Wenn jedoch ein Produkt fehlerhaft ist oder ein Fehler unsererseits vorliegt, unterstützen wir Sie gerne mit einem Rücksendeschein, um den Rücksendeprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.

4.5. Muss die Ware originalverpackt sein, um zurückgegeben zu werden?

Ja, wir akzeptieren nur Rücksendungen, die sich in einem unbenutzten und originalverpackten Zustand befinden. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Etiketten und Verpackungsmaterialien intakt sind.

4.6. Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

Nachdem wir Ihre Retoure erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Betrag über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für Ihren Einkauf verwendet haben. Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsmethode einige Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

4.7. Kann ich meine Retoure auch persönlich abgeben?

Nein, die Retoure kann nur auf den Postweg zurückgegeben werden.

4.8. Was kann ich tun, wenn ich mit meinem Umtausch nicht zufrieden bin?

Wenn Sie mit Ihrem Umtausch nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um weitere Unterstützung zu erhalten. Wir werden unser Bestes tun, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

4.9. Gibt es Produkte, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind?

Ja, einige Produkte können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, insbesondere personalisierte oder maßgefertigte Artikel. Bitte überprüfen Sie daher vor dem Kauf die Rückgabebedingungen für das jeweilige Produkt.

4.10. Was soll ich tun, wenn meine Retoure verloren geht?

Sollte Ihre Retoure verloren gehen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice, damit wir Ihnen bei der Lösung des Problems helfen können.

5. Kundenkonto

5.1. Wie erstelle ich ein Kundenkonto auf Ihrer Website?

Um ein Kundenkonto zu erstellen, klicken Sie einfach auf "Anmelden" oder " Neu hier? Jetzt registrieren!" oben rechts auf unserer Website und folgen Sie den Anweisungen zur Erstellung eines neuen Kontos.

5.2. Welche Vorteile bietet ein Kundenkonto?

Mit einem Kundenkonto können Sie Ihre Bestellhistorie einsehen, Lieferadressen speichern, den Status Ihrer Bestellungen verfolgen und von exklusiven Angeboten und Rabatten profitieren.

5.3. Ist die Erstellung eines Kundenkontos kostenlos?

Ja, die Erstellung eines Kundenkontos ist völlig kostenlos und unverbindlich.

5.4. Kann ich mein Kundenkonto löschen?

Ja, Sie können Ihr Kundenkonto jederzeit löschen. Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice, der Ihnen bei der Löschung Ihres Kontos behilflich sein wird.

5.5. Wie kann ich meine persönlichen Daten in meinem Kundenkonto ändern?

Sie können Ihre persönlichen Daten wie Name, Adresse, E-Mail-Adresse usw. jederzeit in den Einstellungen Ihres Kundenkontos ändern.

5.6. Kann ich mehrere Lieferadressen in meinem Kundenkonto speichern?

Ja, Sie können mehrere Lieferadressen in Ihrem Kundenkonto speichern. Dies ist besonders praktisch, wenn Sie häufig verschiedene Lieferadressen verwenden.

5.7. Wie kann ich mein Passwort für mein Kundenkonto zurücksetzen, wenn ich es vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie einfach auf "Passwort vergessen?" auf der Anmeldeseite und folgen Sie den Anweisungen zur Passwortwiederherstellung.

5.8. Bieten Sie auch ein Kundenkonto für Geschäftskunden an?

Ja, wir bieten auch spezielle Kundenkonten für Geschäftskunden an. Kontaktieren Sie dazu bitte unseren Kundenservice für weitere Informationen.

5.9. Werden meine persönlichen Daten in meinem Kundenkonto geschützt?

Ja, wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst und halten uns an strenge Datenschutzrichtlinien. Alle Ihre Daten werden vertraulich behandelt und gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen verarbeitet.

5.10. Kann ich mein Kundenkonto auch für den Zugriff auf mobile Apps verwenden?

Ja, Sie können Ihr Kundenkonto auch für den Zugriff auf unsere mobile App verwenden. Melden Sie sich einfach mit denselben Anmeldeinformationen an, die Sie für Ihr Webkonto verwenden.

6. Service

6.1. Bieten Sie einen Kundenservice per Telefon an?

Ja, wir bieten einen Kundenservice per Telefon an. Sie können uns Mo-Fr: 09:00 - 13:00 Uhr unter der Nummer +49 7221 / 9447480 erreichen.

6.2. Gibt es auch einen Kundenservice per E-Mail?

Ja, wir bieten auch einen Kundenservice per E-Mail an. Sie können uns jederzeit unter kundenservice@belion.de kontaktieren und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

6.3. Welche Serviceleistungen bietet Ihr Kundenservice?

Unser Kundenservice steht Ihnen für Fragen zu Bestellungen, Produkten, Lieferungen, Retouren und anderen Anliegen zur Verfügung. Wir bemühen uns, Ihnen schnell und kompetent weiterzuhelfen.

6.4. Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort vom Kundenservice erhalte?

Wir streben an, Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 1-2 Werktagen eine Antwort von unserem Kundenservice.

6.5. Was soll ich tun, wenn ich mit dem Service unzufrieden bin?

Wenn Sie mit unserem Service unzufrieden sind, bitten wir Sie, uns dies mitzuteilen, damit wir das Problem beheben können. Kontaktieren Sie dazu bitte unseren Kundenservice und wir werden unser Bestes tun, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

6.6. Bieten Sie auch einen Rückrufservice an?

Ja, wir bieten auch einen Rückrufservice an. Wenn Sie möchten, dass wir Sie zurückrufen, hinterlassen Sie einfach Ihre Telefonnummer und eine kurze Nachricht, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.